POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 23/05/2026

Chez Madinina Creations , nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 7  jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être non utilisé ;
• être en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage.

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante :

Madininacreation@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour.

Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées par email.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de commande ;
• de produit défectueux ;
• de produit reçu endommagé.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 30 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement concerne uniquement le prix du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

• produits utilisés ;
• produits personnalisés ;
• produits endommagés par le client ;
• articles retournés incomplets.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

Nous proposerons alors :

• un échange ;
• ou un remboursement complet.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

MADININA Creations
Email : madininacreations@gmail.com